Términos de Soporte Técnico y Disponibilidad

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la LSSI-CE, se facilitan los siguientes datos identificativos:

Denominación social: Administradora y Promotora Eiden, S.L. Domicilio social: Calle Pilar 7, Edificio Mallen, CP 41018, Sevilla Correo electrónico de contacto: hola@eidenglobal.com

La plataforma EIDEN va dirigida tanto a personas físicas (usuarios particulares) como a personas jurídicas (usuarios empresariales), con independencia de su ubicación geográfica.

EIDEN ofrece soporte técnico enfocado exclusivamente en el uso, la usabilidad y la funcionalidad tecnológica de su plataforma. El equipo de soporte estará disponible para asistir al usuario en:

• Problemas de acceso, autenticación y navegación dentro de la aplicación.
• Dificultades técnicas para la visualización de datos e información financiera consolidada.
• Incidencias en las herramientas de seguimiento y monitorización de información en tiempo real.
• Consultas sobre el funcionamiento técnico de las funcionalidades disponibles.

El soporte técnico no incluye, en ningún caso:

• Asesoramiento financiero, de inversión, legal o fiscal de ningún tipo.
• Asistencia en la evaluación, selección o contratación de productos o servicios financieros.
• Mediación o resolución de controversias con terceros proveedores de información o servicios.
• Seguimiento, gestión o garantía de pagos, rendimientos o resultados de cualquier naturaleza.

EIDEN no ostenta la condición de entidad de crédito, empresa de servicios de inversión, ni intermediario financiero.

El soporte técnico se prestará a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: hola@eidenglobal.com
• Formulario de contacto habilitado en la plataforma.

EIDEN no garantiza atención telefónica ni soporte en tiempo real, salvo que se indique expresamente en condiciones particulares o acuerdos específicos con el usuario. El soporte técnico se prestará en días hábiles conforme al horario operativo interno de EIDEN.

EIDEN se compromete a adoptar las medidas técnicas razonables para mantener la plataforma operativa y disponible para el usuario. Como parte del servicio, la plataforma procesa y muestra datos que son actualizados periódicamente para reflejar la información proporcionada por los aliados comerciales y proveedores externos.

No obstante, EIDEN no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, pudiendo producirse interrupciones por razones de mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control. En tales supuestos, EIDEN procurará informar al usuario con la mayor antelación posible.

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, EIDEN informa al usuario de que los datos de carácter personal recabados en el marco de la prestación del soporte técnico serán tratados bajo la responsabilidad de Administradora y Promotora Eiden, S.L., con la finalidad de gestionar y resolver las incidencias reportadas.

Los datos serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que fueron recabados, y no serán cedidos a terceros salvo obligación legal. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, dirigiéndose a hola@eidenglobal.com.

EIDEN implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 32 del RGPD. Dichas medidas tienen por objeto proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos del usuario dentro de la plataforma.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de comunicar a EIDEN, sin dilación indebida, cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.

El soporte técnico de EIDEN se limita estrictamente a la infraestructura digital de la plataforma. En consecuencia, el personal de soporte no brindará asistencia ni información sobre:

• Asesoramiento financiero o de ningún tipo: EIDEN no ofrece ni emite recomendaciones sobre los datos o productos mostrados en la plataforma.
• Condiciones contractuales de productos de terceros: Cualquier consulta sobre los términos de productos o servicios de terceros deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
• Veracidad de la información de proveedores: EIDEN no asume responsabilidad alguna por la exactitud, completitud o actualización de la información proporcionada por proveedores externos.

En caso de detectar un fallo técnico en la visualización o en la usabilidad de la plataforma, el usuario podrá comunicarlo al equipo de soporte técnico de EIDEN a través de los canales oficiales indicados en el apartado 3 de los presentes Términos.

EIDEN adoptará las medidas razonables para restablecer la funcionalidad técnica en el menor tiempo posible, sin que ello implique garantía alguna de resolución en un plazo determinado cuando el origen de la incidencia sea ajeno a la infraestructura propia de EIDEN.

EIDEN se reserva el derecho a actualizar o modificar los presentes Términos en cualquier momento, por razones técnicas, legales o de negocio. Las modificaciones serán comunicadas al usuario mediante su publicación en la plataforma con indicación de la fecha de actualización.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.

Los presentes Términos se rigen por la legislación española vigente. En caso de controversia derivada de la interpretación o aplicación de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario cuando éste tenga la condición de consumidor, o a los Juzgados y Tribunales de España en los demás supuestos.

Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios que tengan la condición de consumidores podrán acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos:

Administradora y Promotora Eiden, S.L. Correo electrónico: hola@eidenglobal.com Domicilio social: Calle Pilar 7, Edificio Mallen, CP 41018, Sevilla